L’Agenzia delle Entrate sta cavalcando l’onda della modernità: tra le varie innovazioni, ha introdotto anche l’assistenza in videochat.
Ultimamente si sente sempre più parlare di innovazioni e rivoluzione tecnologica per quanto riguarda l’Agenzia delle Entrate. L’ente governativo è nel pieno di un piano di rinnovamento che abbraccia tutte le possibilità offerte dall’epoca moderna: l’ultima introduzione consentirà ai cittadini di entrare in videochiamata con il Fisco.
Parliamo del Piao, il piano di riorganizzazione dell’amministrazione finanziaria. Tra le novità sarà prevista anche la possibilità di fissare degli appuntamenti in videochiamata con i funzionari dell’Agenzia delle Entrate. Tutto è frutto della volontà del Fisco italiano di cambiare il suo approccio e il suo modo di essere vicino ai contribuenti.
Agenzia delle Entrate, d’ora in avanti andrà in videochiamata
L’obiettivo di questa nuova forma di lavoro e contatto con il contribuente è quello di rendere sempre più chiari i servizi offerti dall’ente. Si vuole limitare il calvario vissuto da chi fa fatica a trovare le informazioni che cerca e spesso è costretto a doversi assentare da lavoro per recarsi nell’ufficio più vicino. Verranno potenziati canali di videochiamata prenotabili online e predisposti anche per il desktop sharing: in questo modo gli addetti potranno condividere lo schermo con i contribuenti.
I servizi saranno integrati con logica “end-to-end” per garantire una sicurezza crittografata e proteggere le comunicazioni. I contribuenti potranno così pagare in tranquillità, certi di avere un unico interlocutore dall’altra parte del video. La videochiamata consentirà anche lo scambio di documentazione e la sottoscrizione digitale del cittadino, se in possesso di Spid o sistemi analoghi di riconoscimento dell’identità digitale.
Il servizio vedrà il suo effettivo avvio verso la fine dell’anno in corso. Il direttore dell’Agenzia delle Entrate Ernesto Maria Ruffini ha presentato la novità parlando del suo vero punto di forza: il venire incontro al cittadino, lasciando che prenda appuntamento compatibilmente con gli impegni della sua vita quotidiana e facendo in modo che ottenga l’assistenza e le informazioni di cui ha bisogno da casa sua o dal luogo in cui si trova.
Anche l’app IO continua il suo sviluppo: si possono ricevere messaggi ed informazioni direttamente dall’Agenzia delle Entrate, sia su questioni personali che generali, comprendenti anche avvisi delle varie scadenze e la nuova versione del cassetto fiscale, tramite il quale prendere visione della propria situazione attuale e verificarne la regolarità.